VRÁTENIE TOVARU (ODSTÚPENIE OD ZMLUVY)

Zákonné právo spotrebiteľa

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môžete uplatniť v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tieto podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom e-shopu www.satkana.sk.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Podmienky vrátenia tovaru

Spotrebiteľ je oprávnený s tovarom nakladať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Odporúčame vrátiť tovar:

• kompletný,
• nepoškodený,
• s príslušenstvom, ak bolo súčasťou dodávky,
• podľa možností v pôvodnom obale.

K vracanému tovaru odporúčame priložiť:

• číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe,
• formulár na odstúpenie od zmluvy (ak bol použitý),
• číslo účtu (IBAN), ak si želáte vrátenie platby na iný účet.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy

1. Vyplňte online formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na adrese: [DOPLNIŤ ODKAZ].
2. Prípadne nám svoje odstúpenie od zmluvy oznámte e-mailom na adrese satkana.tt@gmail.com.
3. Po odoslaní formulára alebo oznámenia vám potvrdíme prijatie odstúpenia od zmluvy.
4. Tovar zašlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu:

Františkánska 28
917 01 Trnava

1. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci.

Vrátenie peňazí

Všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe kúpnej zmluvy, vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu však môžeme zadržať do okamihu, kým nám nebude vrátený tovar alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
• tovar upravený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
• služby, ak sa ich poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Kontakt pre vrátenie tovaru

E-mail: satkana.tt@gmail.com

Telefón: +421 903 491 878

Adresa pre zaslanie tovaru:

Františkánska 28
917 01 Trnava

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.satkana.sk.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.satkana.sk.

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, opisu a účelu, na ktorý sa tovar obvykle používa.

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zákonných lehotách stanovených platnými právnymi predpismi.

Záručná doba

Na spotrebný tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak právny predpis alebo povaha tovaru neustanovuje inak.

Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Bod 1

Základné podmienky reklamácie

1.1. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať.

1.2. Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti výrobku, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho používania v rozpore s účelom, na ktorý je daný výrobok určený, nevhodnej či zanedbanej základnej údržby alebo nesprávneho zásahu zo strany kupujúceho, prípadne tretej osoby.

1.3. Ak uplatní kupujúci právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru riadne a včas, je predávajúci alebo ním poverený zamestnanec povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, tovar zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie.

1.4. Reklamovaný tovar predkladá kupujúci čistý.

Bod 2

Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

2.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu na prevádzke predávajúceho Františkánska 28, 917 01 Trnava, u ktorého bol tovar zakúpený alebo zaslaním cez poskytovateľa kurierských služieb (pošta, zásielkovňa, dpd a iné). Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť reklamačný formulár predávajúceho.

2.2. Kupujúci preukazuje kúpu faktúrou, potvrdením objednávky, pokladničným dokladom alebo iným hodnoverným spôsobom.

2.3. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie.

Bod 3

Lehota na uplatnenie reklamácie

3.1. Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia zákonom stanovenej záručnej doby, t.j. do 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.

3.2. Prípadné predĺženie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady, znehodnotenie výrobku a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

3.3. Ak sa vybaví reklamácia opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o obdobie od uplatnenia práva na odstránenie vady do doby, kedy je kupujúci povinný opravený tovar prevziať. Hneď ako kupujúci uplatní niektoré z práv zo zodpovednosti za vady, napríklad právo na opravu tovaru či zľavu, vykonal voľbu a uplatnil jedno z možných práv, je týmto prejavom vôle viazaný a nemôže voľbu uplatneného práva meniť, pokiaľ sa nedohodne s predávajúcim inak.

3.4. Pokiaľ bude reklamácia vyriešená výmenou vadného tovaru za nový, začne bežať záručná lehota znovu od prevzatia tovaru.

Bod 4

Odstrániteľné vady

4.1. Za odstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, kedy jej odstránením (opravou) neutrpia vzhľad, funkcia a kvalita výrobku, a ktorej odstránenie možno uskutočniť bez zbytočného odkladu, a ktorej odstránenie je účelné.

4.2. Pri výskyte odstrániteľnej vady možno namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Bod 5

Neodstrániteľné vady

5.1. Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, ktorá bráni riadnemu užívaniu výrobku, a ktorú nie je možné odstrániť, alebo jej odstránenie je neúčelné.

5.2. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, nespôsobenú nedbalosťou pri užívaní samotným spotrebiteľom, má kupujúci právo požadovať:

- výmenu tovaru za nový a bezchybný

- odstúpenie od kúpnej zmluvy

5.3. V prípade, ak charakter neodstrániteľnej vady nebráni riadnemu užívaniu veci ako veci bez vady (vady estetické), má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. Pri poskytovaní zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň opotrebenia výrobku, dĺžku jeho užívania a možnosti jeho ďalšieho užívania.

Bod 6

Prevencia a predchádzanie škodám na tovare

6.1. Základnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu zakúpeného tovaru a jeho funkčnosti je riadna prevencia kupujúceho formou základnej údržby. Táto povinnosť kupujúceho vyplýva zo všeobecne záväzných právnych predpisov, v zmysle ktorých je každý povinný počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám.

6.2. Spotrebiteľ sa pred zakúpením výrobku oboznámi s jeho účelom použitia, s jeho prevedením, použitými materiálmi a spôsobom jeho ošetrenia (údržby), pričom zohľadní aj prípadné vlastné fyziologické rozdiely v stavbe ľudského tela nositeľa zakúpeného tovaru.

6.3. Za účelom správneho výberu zodpovedajúceho typu tovaru a jeho správneho ošetrovania môže predávajúci poskytnúť na požiadanie spotrebiteľa poradenskú službu prostredníctvom svojho personálu v predajni.

6.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18.06.2026.

V Trnave, dňa 18.06.2026.

Lybero s.r.o., Ulica Jána Hajdóczyho 5835/20, 917 01 Trnava

IČO: 55030718

E-mail: satkana.tt@gmail.com